战疫故事里的数字经济

新华社北京4月20日电 题：战疫故事里的数字经济

新华社记者 张辛欣

数字化意味着什么？这个春天，人们或许有了更多的答案。

对隔离在家的人而言，它也许是一份热腾腾的外卖，一堂在线课程，或是让宅家变得不再枯燥的很多个可能；在艰难前行的企业家眼里，它也许是云上的商铺、智慧的生产线，或是应对挑战中迸发的一个个机遇……

抗击疫情中的很多故事，都与一根根网线紧密相连。战“疫”里的数字经济，既是抗击病毒不可或缺的力量，也因不断创造创新为社会生活和经济发展注入动力。

“网线”里的温度

一天内送了202份外卖。2月18日，武汉美团外卖小哥何文文“跑”出了“新纪录”。

不便出行的人们依靠物流维持正常生活。接单、取餐、送餐，何文文马不停蹄地穿梭于大街小巷，成为城市里的“摆渡人”。

一天早上，他从手机上看到一个没有落款的订单，是给武汉市中医院的医护人员送夜宵，晚上没人接单，早上致电却是空号。

无法确认订单，但何文文想这些小食当早点一样可以，就立刻接下，等在医院门口，坚持递到下夜班的医护人员手里。“很多人通过点餐方式表达关爱，我一定要把心意送到位。”

武汉“封城”的日子里，何文文为很多隔离在家的人们送去外卖，也把很多匿名的关心送给一线医护人员。

传递温暖的他，也曾被“暖”到想哭。一次送餐，客户把其中一份递给他，说是专门买来给他的。“那一刻差点哭出来，感觉有很多人关心我。”何文文说。

美团研究院报告显示，1月23日至3月30日，武汉地区产生美团外卖订单396万份。10.2万份送往医院的订单中，6%来自武汉以外的城市，是全国各地用户以外卖的方式送去的关心。

数字化并非一个个代码或冰冷的机器，一根网线也会激发很多温情。

一线医护人员的努力、社区工作者的坚持、方舱医院里的“治愈系”……小红书上，一篇篇笔记记录着真实动人的故事。多个互联网平台开设相应话题，不少求助信息由此得到关注与回应。

从大数据防控、人工智能排查到无接触服务，信息技术为抗击疫情带来实实在在的帮助；从在线教育、远程办公到智慧医疗，数字经济让宅家生活更加便利。

“疫情防控过程中，数字技术在保障社会运转方面发挥了重要作用。数字经济不断产生正向溢出效应。”清华大学公共管理学院院长江小涓说。

来自“云端”的力量

这个春天，上海新世界城压力重重。“疫情发生后，一度一天销售额30余万元，每天光电费就要15万元。”招商总监李蔚很焦虑，转型自救迫在眉睫。

搭建团队，挑选主播，联动几十家品牌，老牌商场走进“直播间”——妇女节前后38小时抖音直播活动，吸引了10多万人观看，线上线下销售总和环比增长了14倍。

疫情下的尝试给了李蔚很大启发，“也许未来零售的主要方向，就是把流量看客变成存量顾客，再将存量顾客转化为销量。”李蔚说。

国家统计局数据显示，一季度，社会消费品零售总额同比下降19%。实物商品网上零售额同比增长5.9%。线上弥补线下，线上带动线下，成为很多商业自救的选择。

制造企业也尝试利用数字化破解难题。

几千家门店闭店，每个月负担1亿多元的支出，疫情发生后，红蜻蜓创始人钱金波一度“彻夜无眠”。

被“逼”到墙角，这个传统鞋企开始“拿起手机”做生意。2月8日，红蜻蜓在钉钉上组建“战‘疫’指挥部”。一周内，通过在线办公方式与代理商、加盟商开了434场视频会议，学习“云”上卖货，实践协同制造。

系统性的数字组织能力让红蜻蜓“逆风飞行”。9天之内，日营业额从开始时的零增长逐渐实现超百万元。

互联网较低的边际成本支撑起了数字经济的超大规模效应。在线办公、远程视频、智能制造、云上零售……借力数字化加快转型、渡过难关是很多行业企业的真实写照。

中国工业互联网研究院副总工程师田野说，尽管当前经济发展面临的挑战前所未有，来自“云端”的力量，为应对风险挑战注入信心。

共享催生的希望

上海、北京、杭州、南京、深圳等地的盒马鲜生里，有这样一批特殊的“新员工”，他们原本是一些餐饮企业的工作人员，在餐厅受疫情影响期间，来到盒马鲜生门店里“上班”。

截至目前，50多家餐饮企业的4000多名“共享员工”在盒马上班，盒马也将推出3万多个新岗位，在全国范围公开招聘。

联想在武汉、合肥、深圳、成都等地的工厂为当地临时歇业的中小企业商户员工提供电脑、服务器、手机组装等临时工作机会，目前武汉产业基地已招聘600余名这样的员工。

不少大型制造企业也通过订单共享方式帮助产业链上的“伙伴”走出困境。

让每一个人帮助每一个人，是互联网始终倡导的价值共享模式。疫情中，共享模式让不少受困的企业和人们看到希望。

浙江省政府与阿里巴巴合作帮助浙江中小企业建设数字化产销体系；多个电商平台开设助农直播，进行流量扶持，化解农产品积压滞销难题……很多机构和平台向中小企业和创业团队开放数字能力，共享的背后是共克时艰。

工信部有关负责人说，应对挑战、化危为机，需要数字经济的有力支撑。这一过程中，大企业努力壮大生态圈，中小企业尽力提升化解风险的能力。这也是我国持续加大数字基础设施建设，推动数字化转型的要义所在。